Vous pouvez introduire votre demande de plan de paiement à tout moment sauf

• si vous avez reçu une convocation pour vous présenter au tribunal parce que VIVAQUA souhaite obtenir le paiement d’une ou plusieurs factures.

Dans ce cas, vous devez demander un plan de paiement au juge.

Non.

Cependant, veillez à respecter:

• les dates de vos échéances: si vous devez payer vos mensualités pour le 15 du mois au plus tard, n’attendez pas le 16 pour payer
• les montants à payer: si vous devez verser 50 € chaque mois, ne versez pas 30 €

Cela évitera que VIVAQUA:

• annule votre plan de paiement
• vous demande de payer le montant restant en une seule fois

Vous n’avez pas payé une ou deux mensualités (qui se suivent ou pas)? Il ne se passe rien.

Vous n’avez pas payé au moins 3 mensualités (qui se suivent ou pas)?

1. VIVAQUA vous envoie une mise en demeure.
2. Vous ne payez pas à temps le montant réclamé dans la mise en demeure? VIVAQUA annule votre plan de paiement et vous devez payer le montant restant en une seule fois

Non mais vous pouvez, sans frais supplémentaires, faire des versements réguliers pour payer une facture intermédiaire (aussi appelée facture d’acompte).  Vous pouvez choisir le montant et la fréquence de ces versements. Important: n’oubliez pas d’utiliser la référence reprise sur la facture à chaque versement.

Vous pouvez aussi choisir de recevoir une facture intermédiaire tous les mois via la plateforme Doccle. Cela vous permettra de payer chaque mois un acompte sur votre facture périodique (aussi appelée facture de décompte) que vous recevez une fois par an après le relevé de votre compteur.

Oui, c’est possible mais uniquement  sur demande et si vous avez reçu l’accord de VIVAQUA.

Vous pouvez demander un plan de paiement pour:

• une facture périodique (aussi appelée facture de décompte). Vous recevez une facture périodique au moins 1 fois par an, après le relevé de votre compteur.
• une facture de clôture. Vous recevez une facture de clôture lorsque vous quittez votre logement.

Vous ne pouvez pas demander de plan de paiement pour:

• une facture intermédiaire. Vous recevez ces factures au moins 3 fois par an. Il s’agit d’ acomptes sur votre facture périodique. Les montants payés sont déduits du montant de la facture périodique.

Demandez un plan de paiement en ligne.

Bon à savoir

• Lorsque votre demande de plan de paiement est acceptée, vous continuez à recevoir des factures intermédiaires (trimestrielles ou mensuelles via Doccle). Les montants payés via ces factures seront déduits de votre facture de décompte.
• Vous ne pouvez pas payer votre facture intermédiaire en une seule fois ? Dans ce cas, il est possible de faire des versements réguliers pour payer cette facture, sans frais supplémentaires. Vous êtes libre de choisir le montant et la fréquence des versements. N’oubliez pas d’utiliser la référence reprise sur la facture à chaque versement.
• En cas de difficultés financières, vous pouvez aussi contacter le Centre d’Appui aux Services de Médiation de Dettes (02 217 88 05) ou le CPAS de votre commune, qui peuvent, sous certaines conditions, vous aider à payer votre facture d’eau.

Oui.

Si, pour 3 mensualités, vous ne payez pas le montant réclamé dans les délais,  VIVAQUA vous enverra une mise en demeure. Si malgré cette mise en demeure, vous ne payez pas, VIVAQUA annulera votre plan de paiement et vous devrez verser le montant restant en une seule fois.

Important: vous ne pourrez plus demander un nouveau plan de paiement pour cette même facture.

Oui.

VIVAQUA peut refuser un plan de paiement entre autres pour

• les factures intermédiaires (aussi appelée factures d’acompte). Vous pouvez uniquement demander un plan de paiement pour une facture périodique (aussi appelée facture de décompte) ou une facture de clôture. Vous recevez une facture de clôture lorsque vous quittez votre logement.
• une facture qui a déjà fait l’objet d’un plan de paiement que vous n’avez pas respecté

Les montants dépendent du nombre de mensualités.

Par exemple, si vous payez une facture de 240 € en 6 fois, vous devrez verser 40 € tous les mois. Si vous la payez en 10 fois, vous devrez verser 24 € par mois.

Vous recevez un accord de plan de paiement par courrier. Ce courrier reprend les dates de paiement des mensualités. La première mensualité est toujours fixée au plus tard 30 jours après l’envoi de ce courrier.

Par exemple, si le courrier de confirmation est envoyé le 15 mars, vous devrez payer votre première mensualité pour le 15 avril au plus tard.

Lorsque vous demandez un plan de paiement, vous pouvez choisir le nombre de mensualités, avec un maximum de 12.

Exceptions:

1. Le montant de votre facture est trop élevé pour pouvoir la payer en 12 mensualités. Dans ce cas, VIVAQUA peut, sous certaines conditions, vous accorder un plan de paiement plus long (avec un maximum de 18 mensualités).  Contactez notre Service clientèle par téléphone au 02 518 88 10 (lu-ve 9h-15h).
2. Votre consommation d’eau a plus que doublé par rapport à l’année précédente, à cause d’une fuite par exemple. Dans ce cas, VIVAQUA peut vous octroyer :

• un tarif fuite, sous certaines conditions.
• un plan de paiement jusqu’à 60 mensualités. Contactez notre Service clientèle par téléphone au 02 518 88 10 (lu-ve 9h-15h).

Vous devez payer cette nouvelle facture.

• Vous avez reçu une facture périodique (aussi appelée facture de décompte) ou une facture de clôture? Vous pouvez demander un plan de paiement pour cette facture.
• Vous avez reçu une facture intermédiaire (aussi appelée facture facture d’acompte)? Vous ne pouvez pas demander un plan de paiement pour cette facture mais vous pouvez, sans frais supplémentaires, faire des versements réguliers pour la payer. Vous pouvez choisir le montant et la fréquence de ces versements. Important: n’oubliez pas d’utiliser la référence reprise sur la facture à chaque versement.

Pour éviter que le montant soit débité automatiquement de votre compte, appelez notre contact center (02 518 88 10) dès réception de votre facture.