Podcast parcours de l'eau - épisode 4

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Bienvenue dans coulisses de VIVAQUA, à la découverte des métiers de l’eau

Quatrième rencontre: Michel Van Rhijn, collaborateur au service clientèle et point de contact des consommateurs

Vous habitez Bruxelles? Vous avez déjà contacté le service clientèle de VIVAQUA pour une question concernant votre facture d’eau ou pour demander un plan de paiement? Dans ce cas, il y a de fortes chances que vous ayez eu Michel Van Rhijn en ligne.

‘Mon nom est Michel et j’ai presque 53 ans. Je travaille depuis deux ans et demi au service clientèle.’

Chaque jour, Michel répond à des dizaines de demandes de clients par mail ou par téléphone. Il accueille également les clients au guichet ici, au siège social de VIVAQUA. A quoi ressemble une journée type au service clientèle?

‘Au Service clientèle, nous travaillons toujours en ‘shifts’. Nos journées sont très variées: nous commençons par exemple notre journée avec un shift au téléphone, ensuite nous traitons des formulaires de déménagement et l’après-midi nous répondons à des e-mails. Il n’y a pas deux jours pareils. C’est un travail très varié.’

La plus grande satisfaction de Michel est de pouvoir aider les clients.

‘Ce qui est vraiment chouette au service clientèle c’est de pouvoir aider réellement le client. Par exemple octroyer un plan de paiement à quelqu’un qui a des difficultés pour payer ses factures ou aider un client à savoir si il a une fuite d’eau chez lui.’

Le parcours de l’eau continue. Prochain rendez-vous avec Renaud Bascour, ingénieur et dompteur d’orages.